– Prendre un rendez‑vous en ligne est fortement encouragé, car cela réduit considérablement la charge téléphonique pendant les consultations. En cas d’urgence et s’il n’y a plus de rendez‑vous disponibles pour le jour même, contactez‑nous par téléphone. Du temps est toujours réservé pour les situations urgentes.
– Gardez les appels téléphoniques aussi courts que possible. Si vous avez besoin de plus de temps, venez en consultation.
– Nouveaux patients : arrêt des nouvelles inscriptions.
– Prenez un rendez‑vous par patient : pour deux personnes, réservez une “consultation 2 personnes” ou deux rendez‑vous consécutifs.
– Ne discutez que 1 ou maximum 2 problèmes par consultation, afin de maintenir les temps d’attente aussi courts que possible.
– Vérifiez à l’avance quelles médications chroniques vous nécessitez et apportez la liste. Je prescrirai alors suffisamment jusqu’au prochain rendez‑vous.
– Une consultation dure 15 minutes. Une consultation plus longue est nécessaire pour : un frottis, un ECG, remplir des documents d’assurance (par ex. assurance solde restant dû). Pour ces situations, ou si vous pensez avoir besoin de plus de temps (par ex. entretien difficile), contactez‑nous par téléphone.
– Si vous souhaitez annuler un rendez‑vous, faites‑le de préférence au moins 24 h à l’avance. Si un rendez‑vous n’est pas annulé, des frais administratifs peuvent être facturés. Ceux‑ci ne sont évidemment pas remboursés par la mutualité.
– Pour remplir des formulaires ou attestations, un rendez‑vous est également nécessaire, car il faut du temps pour consulter le dossier et vous devez être présent pour compléter correctement les documents ensemble. Lisez aussi la FAQ.
– Apportez toujours votre carte d’identité.
– Soyez ponctuel! Sinon, vous faites attendre tous les patients suivants.